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非典洗礼后再遭疫情冲击,21岁的携程这次如何化解危险?

近来直播圈掀首了一股超级BOSS直播风,2020年3月23日晚,携程集团(NASDAQ:TCOM,以下简称:携程)说相符创首人梁建章也在抖音上体验了一回旅走界的“梁佳琦”。

就在直播前四天,携程公布其截至2019年12月31日第四季度及全年的财务业绩。财报表现,2019年全年,公司净交易收好为357亿元,同比添长15%;归属公司股东的净收好为70亿元,同比添长536.4%;若不计股权报酬费用、权好类可供销售金融资产的公允价值转折损好,2019年归属公司股东的净收好为65亿元,同比添长18.2%。

同时,携程此次在财报中也给出了对2020年第一季度业绩的预期:在财报中外示,“受新冠疫情爆发的影响,2020年的开篇对旅游走业足够挑衅,吾们也所以降矮了对2020年第一季度预期”,2020年第一季度运营折本为17.5亿到18.5亿元。净交易收好同比下跌45%至50%;若不计股权报酬费用,2020年第1季度运营折本为17.5亿到18.5亿元。

想不息领先不容易,竞争对手在紧追慢赶

携程竖立于1999年,总部设在中国上海,于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。至今携程已经21岁了,在2019年20周年庆典中,携程给本身立下新征途的现在标:要在三年内成为亚洲最大的国际旅游企业,五年内成为全球最大的国际旅游公司,十年内成为最具价值、最受亲爱的在线旅游企业。

从营收构成来望,携程的营收主要来源于五个板块,别离是酒店预订、交通票务、旅游度伪、商旅管理和其他业务。其中过夜预订和交通票务是携程的支撑业务,贡献了近八成的营收。2015年收购往哪儿之后,携程的交通票务业务便超过过夜预订业务,成为携程第一大收好来源。

在营收方面,携程往年四季度营收83亿元,详细外现:酒店预订收好为30亿元人民币,同比添长12%,环比下跌28%,主要受季节性因素影响;交通票务收好为35亿元人民币,同比添长2%,环比降低7%;旅游度伪业务收好为8亿元人民币,同比添长11%,主要是因为团队游和解放走业务量的添长;商旅管理业务收好为3.73亿元人民币,同比添长33%,环比添长11%,添长主要受好于旅走产品隐瞒的扩大和商旅客户的增补。

固然实现了郑重的添长,但面临竞争对手并不少。

在已经成型的市场中,酒店票务竞争门槛较矮的因为。《每日财报》仔细到,携程在酒店票务业务上面临着多多对手的竞争。例如美团,阿里飞猪,以及兴首的OYO。他们的业务高度重相符,几乎异国可供迁就的空间。

对标阿里巴巴集团旗下的飞猪而言,携程的品牌建设并不相等完善,用户对于携程的品牌忠实度并不高,这意味着用户能够更添在乎出走的成本题目,若是其平台推出相答的优惠服务,很容易抢走携程的用户。

携程与美团的竞争也尤为特出。美团现在不息想做一个“超级APP”,竖立本地生活中央。现在的美团APP包含了酒店,票务,外卖,打车等多项业务,这统统其实都外明美团正在竖立一个以本地生活为中央的垂直生活系统。如若系统建成,那么用户经过美团一款APP就能够已足大片面生活需要,为美团营造一个完善的消耗生态圈,用户也就不会考虑另外下载一个携程来实现消耗需要,这隐晦会主要影响到携程的异日发展。

《每日财报》还仔细到,投诉量居高不下也是携程发展的一大隐患,按照上海市消保委公布的2019年上半年投诉排名中,携程竟然位于排走榜的第三名。并且按照暗猫投诉数据表现,在OTA平台中,携程的总投诉量也仅次于飞猪。携程被投诉的题目主要为预订酒店后不予退款,以及酒店在线预订成功后无法入住,如携程订错房间等。

对此,携程向《每日财报》外示,公司首终偏重各类关于用户投诉的事项,常见问题不论投诉新闻是来自于吾们内部的服务系统照样外部渠道,都会尽压服务并从中发现能够改进的细节。这一年,从用户对酒店“不走退改”的痛点起程,携程创新挑出的“机酒保障”的创新,让消耗者联相符走程机票和酒店在携程预订时,因航班转折导致当天酒店无法入住,可免费作废。另一项参考机票分时退改,创新“阶梯作废”模式,将不走作废时间尽能够延后,一年间受好旅客达300万。

从效果望,以前一年中,除近期个别机构先产生的投诉还在处理中,其余办结率都是100%,从2019年3月15日至2020年3月5日,携程的总体投诉解决率达到97.45%,集体机构投诉宾客的批准率98.47%。

可见,携程为实现五年做到全球第一的现在标,正在做出积极的答对策略,以升迁自身口碑。不过,进取的道路总有各栽冲突和危险。

突遭奇袭,能否再次绝地逆击?

现在,这个21岁的携程正面临有史以来第二次不走抗力的重大危险。中国旅游钻研院公布数据,“全国旅游业今年展望亏损挨近3万亿元”。携程行为中国在线旅游平台的代外,冲击可想而知。

据统计,疫情期间,携程累计退订数千万订单,涉及金额超310亿元。旗下的8000家旅游门店也受创主要,门店不光颗粒无收,还要承担房租成本。并且行为平台,供答商也要维护好。

吾们仔细到,携程在勤苦,为缓解资金压力采也取了一系列措施。

2月5日,携程推出“同袍”计划,投入10亿元配相符友人声援基金和100亿元额度幼微贷款。

3月5日晚间,携程举走了“旅游中兴V计划”,为促进现金回流,将说相符数百方针、万家品牌共同投入10亿元苏醒基金,促进旅游消耗,壮大疫后旅游经济。

3月9日,有公开媒体报道称,携程CEO孙洁发布内部信称,从本月最先,携程说相符创首人、董事局主席梁建章和孙洁最先0薪。高管层也挑出自愿降薪,最矮半薪,直至走业恢复。其他员工暂缓涨薪,服务部一线员工可平常调涨薪资。

实际上,早在2003年,携程就经历了非典的洗礼。非典终结之后的第一个月,旅游走业就迎来了‘报复性添长’。到了以前7、8月份,携程的业务量就大幅度逆弹,甚至超过了非典前的程度,同年12月,携程在纳斯达克敲响开市钟。

十七年后,再次遭遇疫情,携程能否经住考验,再次上演“绝地逆击”?

对此,携程有关负责人外示,突发事件培养首了携程科学的管理手段,稀奇是现在携程集团化、多品牌运作的情况下,拥有一整套完善的SOS预警机制,当发生危险事件时,能够迅速反响。携程认为湮没的旅走需要照样足够期待,疫情终结后会有强势苏醒。携程正在为国走家业的逆弹做准备,同时也为与疲柔的湮没国际旅走需要进走永远搏斗做好了准备。

《每日财报》晓畅到,为重振三亚旅游业,3月22日,携程集团总部高层一走到访三亚,探讨疫后三亚市旅游中兴、灵巧旅游等有关配相符事宜。

posted @ 20-03-30 05:37  作者:admin  阅读量:

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